การดูแลลูกค้าเทียบกับการบริการลูกค้า

มีความแตกต่างระหว่างการดูแลลูกค้ากับการบริการลูกค้า ทั้งสองมีความสำคัญต่อธุรกิจ แต่คุณควรทราบความแตกต่างระหว่างทั้งสอง ด้วยการบริการลูกค้า คุณกำลังให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้าและแคชเชียร์อำนวยความสะดวก นั่นคือการบริการลูกค้า ในทางกลับกัน การดูแล ลูกค้า คือการเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แบรนด์สร้างขึ้นร่วมกับลูกค้า การดูแลลูกค้าเกี่ยวข้องกับการที่พนักงานพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลูกค้าในลักษณะที่มีความหมายสำหรับพวกเขาอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าต้องการคืนกางเกงที่ขาดแต่เกินกำหนดรับคืน และพนักงานขายจะยกเว้นสำหรับกางเกงเหล่านั้นเนื่องจากสถานการณ์ นั่นคือการดูแลลูกค้า การดูแลลูกค้ามุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการคำนึงถึงตลอดประสบการณ์ของลูกค้า

โพสต์โดย : หมูน้อย เมื่อ 5 ก.ย. 2566 15:29:53 น. อ่าน 90 ตอบ 1